--- title: "Jobs to be Done" url: "https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/jobs-to-be-done" language: "de" description: "Was bedeutet Jobs to be Done im UX-Design? Einfach erklärt mit Job Stories, Beispiel und Praxistipps. Erfahre, warum Menschen Produkte „anheuern“." published: "2026-10-14T09:50:32+02:00" updated: "2026-10-14T13:03:14+02:00" --- # Jobs to be Done Jobs to be Done ist ein Denkansatz, der fragt, welche Aufgabe Menschen mit einem Produkt erledigen wollen und welchen Fortschritt sie in ihrer Situation suchen. Im Mittelpunkt stehen Kontext und Motivation statt Merkmale wie Alter oder Beruf. - **Buchstabe:** J UX-Glossar # Jobs to be Done Jobs to be Done ist ein Denkansatz, der fragt, welche Aufgabe Menschen mit einem Produkt erledigen wollen und welchen Fortschritt sie in ihrer Situation suchen. Im Mittelpunkt stehen Kontext und Motivation statt Merkmale wie Alter oder Beruf. Stell dir vor, du stehst morgens um halb acht im Baumarkt und kaufst einen Bohrer. Eigentlich willst du keinen Bohrer. Du willst ein Regal an die Wand bringen, damit die Kartons im Flur endlich verschwinden. Der Bohrer ist nur das Mittel. Wäre ein guter Klebehaken genauso stabil, würdest du ihn nehmen. ## Einfach erklärt Jobs to be Done, kurz JTBD, ist ein Denkansatz, der genau diese Frage stellt: Welche Aufgabe will ein Mensch erledigen, und welchen Fortschritt will er in seiner Situation erreichen? Produkte werden nach diesem Ansatz für einen „Job“ angeheuert. Erledigen sie ihn gut, werden sie wieder angeheuert. Erledigen sie ihn schlecht, fliegen sie raus und werden durch etwas anderes ersetzt. Bekannt gemacht hat den Ansatz vor allem der Harvard-Professor Clayton Christensen. Zusammen mit Kolleginnen und Kollegen beschrieb er ihn 2016 in der Harvard Business Review. Das Christensen Institute betont, dass jeder Job eine funktionale, eine soziale und eine emotionale Seite hat. Wer ein Regal aufhängt, will also nicht nur Platz schaffen, sondern vielleicht auch, dass die Wohnung ordentlich aussieht, wenn Besuch kommt. ## Das bekannte Milchshake-Beispiel Am häufigsten zitiert wird eine Geschichte über eine Fast-Food-Kette, die mehr Milchshakes verkaufen wollte. Befragungen zum perfekten Milchshake brachten nichts. Erst als ein Forschungsteam beobachtete, wann und warum Menschen Shakes kauften, wurde es interessant: Ein großer Teil ging frühmorgens an Pendelnde, die allein kamen und den Shake mitnahmen. Sie wollten eine lange, langweilige Fahrt zur Arbeit überbrücken, hatten nur eine Hand frei und suchten etwas, das bis zum späten Vormittag satt hält. Der Shake konkurrierte also nicht mit anderen Shakes, sondern mit Bagels oder Donuts. ## Job Stories: JTBD im Designalltag Im UX-Design wird JTBD oft in sogenannten Job Stories festgehalten. Das Format stammt vom Team der Software-Firma Intercom und folgt dem Muster: „Wenn \[Situation\], möchte ich \[Motivation\], damit ich \[Ergebnis\].“ Anders als bei einer klassischen User Story steht nicht eine Rolle im Mittelpunkt, sondern der Moment, in dem das Bedürfnis entsteht. Damit ergänzt JTBD die [Persona](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/persona): Die Persona zeigt, wer jemand ist, die Job Story zeigt, was diese Person in einer bestimmten Lage erreichen will. ## Ein Beispiel Ein Team baut eine Banking-App. Vorher steht im Backlog: „Als Kundin oder Kunde möchte ich eine Übersicht meiner Ausgaben.“ Das Ergebnis ist ein Diagramm, das kaum jemand öffnet. Nach Interviews formuliert das Team eine Job Story: „Wenn am Monatsende das Konto knapp wird, möchte ich schnell sehen, wofür das Geld weg ist, damit ich entscheiden kann, worauf ich bis zum Gehalt verzichte.“ Jetzt sieht die Lösung anders aus: eine Warnung, wenn der Kontostand ungewöhnlich schnell sinkt, und eine Liste der größten Ausgaben der letzten Tage. Die Funktion antwortet auf eine echte Situation statt auf eine abstrakte Rolle. Wie du die dafür nötigen Interviews angehst, zeigt der Artikel [Was macht ein UX Researcher?](https://www.insideuxdesign.com/de/blog/was-macht-ein-ux-researcher) ## In der Praxis - **Frag nach dem Moment.** Lass dir in Interviews die letzte konkrete Situation schildern, in der jemand das Problem hatte. Allgemeine Wünsche sind weniger aufschlussreich als ein echter Ablauf. - **Denk an alle Alternativen.** Dein Produkt konkurriert auch mit Excel, Papierzetteln oder einfach Nichtstun. Frag, was Menschen bisher statt deiner Lösung nutzen. - **Halte Jobs lösungsneutral.** Ein Job beschreibt das Ziel, nicht die Funktion. „Ich will wissen, wofür mein Geld weg ist“ lässt mehr Lösungen zu als „Ich will ein Diagramm“. ## Verwandte Begriffe [Persona](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/persona), [User Research](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/user-research), [Journey Map](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/journey-map) ## Quellen - [Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon, David S. Duncan: Know Your Customers’ „Jobs to Be Done“. Harvard Business Review, 2016](https://hbr.org/2016/09/know-your-customers-jobs-to-be-done) - [Carmen Nobel: Clay Christensen’s Milkshake Marketing. Harvard Business School Working Knowledge, 2011](https://www.library.hbs.edu/working-knowledge/clay-christensens-milkshake-marketing) - [Christensen Institute: Jobs to Be Done Theory](https://www.christenseninstitute.org/theory/jobs-to-be-done/) - [Paul Adams: How we accidentally invented Job Stories. Intercom, 2016](https://www.intercom.com/blog/accidentally-invented-job-stories/) ## Weitere Begriffe [ ### A/B-Test Ein A/B-Test ist ein Experiment, bei dem zwei Varianten einer Seite oder eines Elements gleichzeitig an zufällig aufgeteilte Besuchende ausgespielt werden. So entscheidest du anhand echter Daten, welche Variante besser funktioniert. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/a-b-test) [ ### Affordance Eine Affordance beschreibt, welche Handlung ein Objekt möglich macht und ob Menschen das erkennen: Ein Button lädt zum Drücken ein, ein Griff zum Ziehen. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/affordance) [ ### Barrierefreiheit Barrierefreiheit bedeutet, dass Websites, Apps und digitale Dokumente so gestaltet sind, dass alle Menschen sie nutzen können, auch mit einer Seh-, Hör-, motorischen oder kognitiven Behinderung. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/barrierefreiheit) [ ### Card Sorting Card Sorting ist eine Research-Methode, bei der Menschen Begriffe auf Karten in Gruppen sortieren. So siehst du, wie sie Inhalte gedanklich ordnen, und kannst eine verständliche Navigation planen. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/card-sorting) [ ### Cognitive Load Cognitive Load ist die geistige Anstrengung, die nötig ist, um eine Oberfläche zu verstehen und zu bedienen. Je weniger unnötige Denkarbeit ein Design verlangt, desto leichter fällt die eigentliche Aufgabe. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/cognitive-load) [ ### Dark Patterns Dark Patterns sind Gestaltungstricks, die Menschen zu Entscheidungen drängen, die sie eigentlich nicht treffen wollen, etwa versteckte Kündigungen oder vorausgewählte Zusatzoptionen. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/dark-patterns) [ ### Design System Ein Design System ist ein gemeinsamer Baukasten aus wiederverwendbaren Bausteinen und Regeln. Damit gestalten und entwickeln Teams Oberflächen, die überall einheitlich aussehen und sich gleich verhalten. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/design-system) [ ### Fitts’ Law Fitts’ Law beschreibt, wie lange es dauert, ein Ziel mit einer Bewegung zu treffen: Je größer und näher ein Ziel ist, desto schneller und sicherer erreichst du es. Im UX-Design hilft das, Buttons und Links richtig zu dimensionieren und zu platzieren. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/fitts-law) [ ### Gestaltgesetze Die Gestaltgesetze beschreiben, wie unser Gehirn einzelne Elemente automatisch zu Gruppen und Formen zusammenfasst. Im Design helfen sie, Layouts ohne zusätzliche Linien verständlich zu gliedern. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/gestaltgesetze) [ ### Heuristische Evaluation Bei einer heuristischen Evaluation prüfen Fachleute eine Oberfläche anhand anerkannter Faustregeln für gute Bedienbarkeit. So findest du schnell und günstig typische Schwachstellen, noch bevor echte Menschen testen. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/heuristische-evaluation) [ ### Hick’s Law Hick’s Law besagt, dass Entscheidungen länger dauern, je mehr gleichwertige Optionen zur Wahl stehen. Die Zeit wächst dabei aber deutlich langsamer als die Zahl der Optionen. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/hicks-law) [ ### Informationsarchitektur Informationsarchitektur beschreibt, wie Inhalte einer Website oder App strukturiert und benannt sind. Sie sorgt dafür, dass Menschen finden, was sie suchen, und wissen, wo sie gerade sind. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/informationsarchitektur)