--- title: "User Research" url: "https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/user-research" language: "de" description: "Was ist User Research? Einfach erklärt mit Beispiel, Methodenüberblick und Praxistipps. Erfahre, wie du die passende Methode für deine Frage findest." published: "2026-10-14T09:50:32+02:00" updated: "2026-10-14T12:58:04+02:00" --- # User Research User Research ist die systematische Erforschung der Menschen, die ein Produkt nutzen: ihrer Ziele, ihres Verhaltens und ihres Umfelds. Sie liefert die Grundlage für Designentscheidungen, die auf Wissen statt auf Vermutungen beruhen. - **Buchstabe:** U UX-Glossar # User Research User Research ist die systematische Erforschung der Menschen, die ein Produkt nutzen: ihrer Ziele, ihres Verhaltens und ihres Umfelds. Sie liefert die Grundlage für Designentscheidungen, die auf Wissen statt auf Vermutungen beruhen. Stell dir vor, eine Stadtbibliothek will ihre App überarbeiten. Das Team ist sicher: Die Leute wünschen sich mehr Funktionen, etwa Lesetipps und eine Community. Bevor es losbaut, spricht es mit ein paar Menschen, die die App nutzen, und schaut ihnen dabei zu. Das Ergebnis überrascht: Die meisten wollen nur eines, nämlich schnell sehen, wann ihre Bücher zurückgegeben werden müssen. ## Einfach erklärt User Research bedeutet, die Menschen zu erforschen, für die du ein Produkt gestaltest. Du findest heraus, was sie erreichen wollen, wie sie heute vorgehen, wo sie hängen bleiben und in welchem Umfeld sie das Produkt benutzen. Das Ziel: Entscheidungen auf Wissen zu stützen statt auf Bauchgefühl oder die lauteste Meinung im Meeting. Ein Vergleich aus dem Alltag: In einer guten Arztpraxis bekommst du kein Rezept, bevor jemand nachgefragt, zugehört und dich untersucht hat. User Research ist diese Anamnese für digitale Produkte. Sie kann vor dem Design stattfinden, während der Entwicklung oder nach dem Start, wenn du prüfen willst, wie sich das Produkt im Alltag schlägt. ## Welche Methoden es gibt Die Nielsen Norman Group ordnet Forschungsmethoden unter anderem entlang zweier Achsen ein. Die erste unterscheidet, was Menschen *sagen* (einstellungsbezogen, zum Beispiel Interviews oder Umfragen) und was sie *tun* (verhaltensbezogen, zum Beispiel Beobachtungen, [Usability-Tests](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/usability-test) oder [A/B-Tests](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/a-b-test)). Beides weicht oft voneinander ab, deshalb lohnt sich der Blick auf echtes Verhalten. Die zweite Achse trennt qualitative von quantitativen Methoden. Qualitative Methoden beantworten Fragen nach dem Warum und kommen mit wenigen Teilnehmenden aus. Quantitative Methoden wie Umfragen oder Analytics beantworten Fragen nach dem Wie viel und brauchen größere Stichproben. Welche Methode passt, hängt immer von deiner Frage ab, nicht von persönlichen Vorlieben. ## Ein Beispiel Zurück zur Bibliotheks-App. Vorher: Das Team plant drei neue Bereiche und einen Chat, gestützt auf eine Vermutung. Nachher: Nach fünf Gesprächen und einem Blick in die Nutzungsdaten ist klar, dass die Startseite vor allem Rückgabefristen und Verlängerung zeigen muss. Das Team baut diese Funktion zuerst, testet sie mit einem Prototyp und spart sich Monate Arbeit an Funktionen, die kaum jemand vermisst hätte. ## Häufige Missverständnisse User Research ist kein einmaliges Großprojekt. Schon kleine, regelmäßige Studien bringen viel. Und sie lässt sich nicht durch Annahmen über die Zielgruppe ersetzen, auch nicht durch KI-generierte Antworten. Warum das so ist, liest du im Artikel [Synthetische Nutzer: Kann KI echte User Research ersetzen?](https://www.insideuxdesign.com/de/blog/synthetische-nutzer-kann-ki-echte-user-research-ersetzen). Wie der Berufsalltag dahinter aussieht, zeigt der Artikel [Was macht ein UX Researcher?](https://www.insideuxdesign.com/de/blog/was-macht-ein-ux-researcher). ## In der Praxis - **Starte mit einer klaren Frage.** Formuliere vorher, was du wissen willst. Die Frage entscheidet, ob du Interviews, Tests oder Zahlen brauchst. - **Kombiniere Sagen und Tun.** Ergänze Gespräche um Beobachtungen oder Nutzungsdaten. So erkennst du, wo Aussagen und Verhalten auseinanderlaufen. - **Teile Ergebnisse so, dass das Team damit arbeitet.** Kurze Zusammenfassungen, Zitate und Videoclips überzeugen mehr als ein langer Bericht, den niemand liest. ## Verwandte Begriffe [Usability-Test](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/usability-test), [Persona](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/persona), [A/B-Test](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/a-b-test), [Journey Map](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/journey-map) ## Quellen - [Christian Rohrer: When to Use Which User-Experience Research Methods. Nielsen Norman Group, 2022](https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/) - [Susan Farrell: UX Research Cheat Sheet. Nielsen Norman Group, 2017](https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/) ## Weitere Begriffe [ ### A/B-Test Ein A/B-Test ist ein Experiment, bei dem zwei Varianten einer Seite oder eines Elements gleichzeitig an zufällig aufgeteilte Besuchende ausgespielt werden. So entscheidest du anhand echter Daten, welche Variante besser funktioniert. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/a-b-test) [ ### ARIA ARIA ist ein W3C-Standard, der HTML um Rollen, Zustände und Eigenschaften ergänzt. So erfahren Screenreader, was ein Element ist und wie es sich gerade verhält. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/aria) [ ### Affordance Eine Affordance beschreibt, welche Handlung ein Objekt möglich macht und ob Menschen das erkennen: Ein Button lädt zum Drücken ein, ein Griff zum Ziehen. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/affordance) [ ### Alternativtext Ein Alternativtext ist eine kurze Textfassung eines Bildes im HTML-Attribut alt. Screenreader lesen ihn vor, damit Menschen, die das Bild nicht sehen, dieselbe Information bekommen. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/alternativtext) [ ### Arbeitsgedächtnis Das Arbeitsgedächtnis hält Informationen für kurze Zeit fest, damit du mit ihnen arbeiten kannst. Es fasst nur wenig, deshalb sollten Interfaces möglichst wenig Merkarbeit verlangen. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/arbeitsgedaechtnis) [ ### Atomic Design Atomic Design ist eine Methode, Benutzeroberflächen aus kleinen, wiederverwendbaren Bausteinen aufzubauen: von einzelnen Elementen wie Buttons bis zu ganzen Seiten. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/atomic-design) [ ### BFSG Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) verpflichtet seit dem 28. Juni 2025 viele Unternehmen, bestimmte Produkte und digitale Dienstleistungen wie Onlineshops barrierefrei zu gestalten. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/bfsg) [ ### Barrierefreiheit Barrierefreiheit bedeutet, dass Websites, Apps und digitale Dokumente so gestaltet sind, dass alle Menschen sie nutzen können, auch mit einer Seh-, Hör-, motorischen oder kognitiven Behinderung. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/barrierefreiheit) [ ### Card Sorting Card Sorting ist eine Research-Methode, bei der Menschen Begriffe auf Karten in Gruppen sortieren. So siehst du, wie sie Inhalte gedanklich ordnen, und kannst eine verständliche Navigation planen. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/card-sorting) [ ### Cognitive Load Cognitive Load ist die geistige Anstrengung, die nötig ist, um eine Oberfläche zu verstehen und zu bedienen. Je weniger unnötige Denkarbeit ein Design verlangt, desto leichter fällt die eigentliche Aufgabe. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/cognitive-load) [ ### Contextual Inquiry Contextual Inquiry ist eine Research-Methode, bei der du Menschen in ihrem echten Arbeitsumfeld beobachtest und befragst. So siehst du, wie sie Aufgaben tatsächlich erledigen, nicht nur, wie sie davon erzählen. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/contextual-inquiry) [ ### Conversion Eine Conversion ist eine gewünschte Aktion auf einer Website oder in einer App, etwa ein Kauf oder eine Anmeldung. Die Conversion Rate zeigt, welcher Anteil der Besuche dazu führt. ](https://www.insideuxdesign.com/de/glossar/conversion)