UX-Glossar
Journey Map
Eine Visualisierung der Erlebnisse, Gedanken und Gefühle einer Person über alle Schritte und Berührungspunkte mit einem Angebot hinweg.
Eine Customer oder User Journey Map zeigt Phasen (z. B. Entdecken, Vergleichen, Kaufen, Nutzen), Touchpoints, Ziele, Schmerzpunkte und Emotionen. So werden Lücken zwischen Kanälen und Abteilungen sichtbar.
Am wertvollsten ist eine Journey Map, wenn sie auf Research beruht und das ganze Team an ihr arbeitet.
Verwandte Begriffe: Persona, User Research